这里面只有一小半的企业网站真正和企业业务搭上了关系，换句话说，另有一大半的企业网站在实际运用方面还没找到方向。在网络浪潮中，各传统企业都想在互联网经济中圈一块属于自己的地，于是，大量的企业在建站行动中前赴后继，大家生怕错过了这个百年难遇的好机会，随之，企业网站如雨后春笋般在近几年内快速建起。这时，一些没有网站运营经验的企业到此就不知道该怎么办了，而只有少数企业开始做网站推广，他们做网站友情链接、做搜索引擎广告、做网络广告，总之，他们想尽一切办法把网民吸引到他们的网站上来。

在这些推广作用下，网站访客的确来了不少，可惜走得也很快，好像有皮筋拉着访客似的，网站把他们拉了过来，马上又弹了回去。曾经有某企业主这样形容企业网站：“通过网站获得的商业信息很多，但是最终形成订单的很少。”

难道企业建网站只是一时盲目的热情？企业并没有从中获利的基础？从“64％的企业网站与企业业务联系不紧”的局面来看，它目前的确只是充当一个宣传活动的辅助工具。即使那些做过一些推广活动的网站，由于最终达成的网上交易很少，仍然没有摆脱宣传辅助工具的厄运。

面对这种疑惑局面，企业决策者开始怀疑企业建站的意义了。

也许，在web1.0时代出现以上场面不足为奇。访客之所以在网站上逛了一圈又走了，原因就在网站是个“死”的宣传，它不会与访客打招呼、不会解答访客的疑问、不会引导访客的活动，整个网站无异于一个宣传手册，自然逃脱不了辅助工具的厄运。   

但是，这种尴尬的局面在今天得到了扭转乾坤的机遇——web2.0。

随着web2.0的到来，意味着网站不再是一个单方发布信息的工具，web2.0强调的是广泛的互动性。 这对于网站来说的意义是什么？意义就是企业可以与访客交流、弄清访客的需求、引导与访客适合的消费。它的实现方式就是网站客服。