如果作为客服的MSN或QQ出现掉线无法使用怎么办？
    如果作为客服的MSN或QQ遭遇广告骚扰或者“病毒”的黑手怎么办？
    如果因为此类问题丢失了客户，造成了损失又怎么办？
    即时通讯软件在实际使用中麻烦不断，更为严重的是它在技术上根本不符合网站客服的专业需求。首先QQ 、MSN要求用户安装相应的软件才能使用，存在使用隐患，现实中中国相当多网民是只会用而不懂得如何安装软件的！然后此类软件只是聊天工具，客服只能干等访客送上门，不能主动出击，更不能对信息进行整合统计研究，对整体营销作用不大。再者企业人员流动会产生账号流动，引起客户流失。

    每个软件都有属于各自的领域，都有各自的特点和用途，即时通讯软件虽然兼顾一些商务功能，但改变不了聊天工具的本质和弊端。所以企业在选择软件的时候必须从专业入手，选择专业的软件作为开展网站客服的工具，不能贪一时便宜而吃大亏，造成不可挽回的损失。

    拿网站客服软件的代表恒聚网站伴侣（5107.cn）来说，它同MSN、QQ相比具有独特的优势。恒聚采用基于网页的双向通讯技术，访客登陆网站不需下载任何安装软件，直接点击生成图标就可以在网页上进行实时文本、音频和视频交流，不存在即时通讯软件“掉线”、“广告”和病毒的骚扰。更为专业的是恒聚软件后台系统能自动跟踪每位访客的浏览轨迹，主动邀请访客交流，并结合身份识别，页面流量统计，针对性的了解分析访客需求，对每位访客建立档案以提供个性化服务。

    显而易见“半路出家”的即时通讯软件同专业网站客服软件有本质上的差距，希望这次的“掉线门”与“广告门”事件能给大家提个醒，软件都有其局限性，企业在选择使用软件的时候一定要慎重。在构建网络营销平台时企业必须认真思考如何将这个平台的作用真正发挥出来，“专业人做专业事”，专业软件有其专业优势，而这些将直接体现出效益的差距，对企业发展有深远的影响。