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“选车上网,买车修车找4S,”4S店代表着厂商、代表正规、代表品牌质量,这是它得天独厚的优势。但优势归优势,只有把它真正转化成消费者的实际购买行为才有意义。生产商和4S经销商搭建一个网络平台把这两者结合起来,就能更好的引导消费者,提高消费者的消费欲望。这种结合不能只是简单的建站,进行网络推广,成为一个静态的“黑板”,而是要让这个平台配置专业的网络营销与实时客服解决方案,利用如“恒聚网站伴侣”(5107.cn)之类的网站客服软件让网站“活”起来,成为与消费者交流咨询的窗口。
消费者买车最终还是要直接寻找生产商和4S经销商,这个时候也是消费者做出购买决定的关键时刻,如果在网络上通过网络客服主动抓住拜访的顾客,加以有效的引导,在服务上抢得先机,就能更胜一筹!需要指出的是,网络客服及时、准确、详细的同客户进行交流,不但促进了销售,更能显著的提升售后服务和品牌形象。
德国大众有句名言:“一家人的第一辆车是销售人员推荐的,可第二、三辆车是售后服务人员推荐的。” 这个拥有网站客服的平台是个销售的平台,更是一个售后服务的平台,它完美切合中国汽车产业全新获利模式,对厂商与4S经销商走出目前的困境取得长远发展优势,其意义不可限量。
编辑: 作者:170it 时间:2006-7-4 9:53:16 来自:官网
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