“选车上网，买车修车找4S，”4S店代表着厂商、代表正规、代表品牌质量，这是它得天独厚的优势。但优势归优势，只有把它真正转化成消费者的实际购买行为才有意义。生产商和4S经销商搭建一个网络平台把这两者结合起来，就能更好的引导消费者，提高消费者的消费欲望。这种结合不能只是简单的建站，进行网络推广，成为一个静态的“黑板”，而是要让这个平台配置专业的网络营销与实时客服解决方案，利用如“恒聚网站伴侣”（5107.cn）之类的网站客服软件让网站“活”起来，成为与消费者交流咨询的窗口。

    消费者买车最终还是要直接寻找生产商和4S经销商，这个时候也是消费者做出购买决定的关键时刻，如果在网络上通过网络客服主动抓住拜访的顾客，加以有效的引导，在服务上抢得先机，就能更胜一筹！需要指出的是，网络客服及时、准确、详细的同客户进行交流，不但促进了销售，更能显著的提升售后服务和品牌形象。

    德国大众有句名言：“一家人的第一辆车是销售人员推荐的，可第二、三辆车是售后服务人员推荐的。” 这个拥有网站客服的平台是个销售的平台，更是一个售后服务的平台，它完美切合中国汽车产业全新获利模式，对厂商与4S经销商走出目前的困境取得长远发展优势，其意义不可限量。