近年来手机市场颇不宁静，在近乎白热化的市场竞争中，不少厂家遭遇了“滑铁卢”，“前仆后继”地退出了中国手机市场。最近又有三菱数源移动通信有限公司在北京、上海、广州、杭州四地的公司内部会议上最终宣布了退出中国的消息。 三菱移动的研发、生产、销售及售后服务人员，包括北京总部和销售部门的员工，均会被裁撤，全面撤离已成定局。这是继熊猫、科健、南方高科、东芝、松下等品牌之后的又一次大逃亡。而最牵挂手机厂家兴衰的无疑是这些退市品牌手机的消费者，因为他们手中的“孤儿”手机的售后服务是关系到其切身利益的大问题。那么，这些“孤儿”手机的售后服务到底是一个什么样的现状呢？笔者就此做了一番调查。

　　生产商篇

　　科健要三星帮着修

　　调查发现，多年前以“专注做好每件事”打动消费者的科健手机现在似乎已经对手机不在“专注”。笔者首先拨打了该公司的客服热线（８００８３０８８１９），可是听筒里面却传来“无此业务号码”的声音。接着拨通了科健手机在北京的售后服务中心的电话（６８９４４５４１），更奇怪的声音传来，“您好，三星客服……”经过询问，原来位于海淀区中关村南大街甲１０号银海大厦３１２室的科健售后服务中心已经不存在，取而代之的是三星售后维修点。听说是打听科健手机维修的，三星的工作人员告诉记者该中心可以对科健的几款手机进行维修，但是属于有偿服务。笔者继续问具体可以修哪几款科健手机时，对方则表示没有统计列表，“把手机拿过来检测一下就知道了。”

　　京城难觅熊猫维修点

　　早前号称国产手机第一的熊猫现在已难觅踪影，那些被抛弃的“熊猫”们的遭遇堪称悲惨。笔者拨通熊猫的８００免费电话问：“我的一款熊猫手机出了点状况，请问该拿到哪里维修？”“您的手机是哪一款，有的机型可以拿到维修点去，有些则要返厂维修。”“那你们在北京的维修点都有哪些，哪几款可以拿到维修点，哪些又需要返厂呢？”笔者追问。“你把你手机的型号弄清楚再打过来吧。”那边说完便挂了电话。于是笔者从其官方网站上找到该公司在北京的维修站点，但是大多数都已经联系不到，只有位于西城区西直门内后半壁街５６号的一家维修站表示可以对熊猫手机进行维修，但是得收费，因为他们和熊猫的合同早已终止了，已经不存在三包之说。

　　南方高科部分型号可修

　　南方高科的客服热线也已经不存在，其官方网站上所载的在京维修站也多数联系不上，在工作日内连续拨打北京禧龙华盛商贸有限公司、北京办事处、北京（海创鸿业）客户服务中心的电话，却怎么也打不通，只有北京今易通达公司有人接听，但是听笔者说是南方高科手机用户马上表示已经早与南方高科划清了界线，现在已经不再代理南方高科的售后服务业务。位于西直门外大街２号成铭大厦的北京天宇朗通工作人员告诉笔者，他们仍可以对南方高科Ｓ２８０、Ｓ２８２、Ｓ２８３、Ｓ２８５款手机进行维修，但这些南方高科手机现在已经不能享受售后服务，因为南方高科一年多前就已经不再委托他们代理售后维修业务。