假设顾客清楚他们要什么，那他们可以使用搜寻引擎，但是同类的产品也会挤满网站页面，让人无从下手。
    如果顾客只是抱着逛逛的心态来浏览网站，以当前的 B2C购物网站的特性, 顾客很容易草草看完网页，在弹指间就跳过不同的产品分类，大多数的商品被消费者忽略。互联网的互动性并没有完全显现出来。但是这些并没有得到邮购企业的充分重视。

    这时，网站需要的是一个在线的、实时的网站客服，让他为顾客起到引路和分析的作用，使复杂繁多的商品信息也能清晰明朗的被顾客接收到。在网站客服行业中，上海恒聚网络科技有限公司（5107.cn）的产品——恒聚网站伴侣就是网站客服的集大成者。它可以帮助邮购公司的网上商城实现客服人员与网站访客之间的在线实时交谈，及时的抓住每一个潜在顾客，此外，客服主动邀请谈话功能、访客浏览轨迹跟踪功能、访客身份识别功能以及网站访问量分析统计等功能，都充分发挥了网站的互动性，不再停留在单纯的信息发布层面，真正的让网站“活”起来，变访客为顾客，变流量为销量。

    此时，邮购企业的营销模式进化才暂时完成。
    所以，当传统邮购企业完成网上商城的建设后，并不代表就可以高枕无忧了。互联网时代邮购公司的网上商城建设还有很多地方需要去探索与尝试，就如同互联网一样，还只是刚刚开始，大量未知的潜能还等待有志之士去发掘。