在本报连续刊出玩家游戏被无端封号的报道后，昨天，《热血江湖》的运营商“北京一起玩网络科技有限公司（以下简称17ＧＡＭＥ）”就该事件首次予以正式回应，称打击盗号、清洁虚拟世界环境是运营商的责任所在。而玩家则指责游戏公司所制定的服务协议本身就是霸王条款。

　　质疑1：霸王条款

　　公司：服务协议圈定玩家责任

　　玩家：服务协议就是霸王条款

　　针对玩家指责游戏公司随意封自己游戏账号的行为，昨天，17ＧＡＭＥ市场部一位自称姓李的负责人回应道：凡是侵害线上游戏公平性的行为，公司都有权单方面解除和发生此类行为的用户之间的服务协议，比如封号或者是删除装备，而由此产生的一切后果由当事人自行承担。这些在用户玩游戏之前签订的协议里都说得非常清楚。

　　针对该说法，一位名为“正月”的网络游戏资深玩家称：那些网络游戏公司制定的用户协议其实就是霸王条款。他告诉记者：凡是玩网络游戏的人都知道，在一款网络游戏推出之后，游戏服务商通常在其主题网站上，向消费者宣传介绍自己的游戏，确定一系列的游戏规则，进行各种虚拟物品的介绍，并列出资费标准等。这些包括了游戏服务的细节内容，并且不可协商、对象广泛不特定、时间持久。玩家在签署同意协议的时候，其实有百分之九十的人连条约的内容都没有仔细看过。其实不用看就知道，这些条款太不公平了。“可是，如果你不同意这些条款，你就不可能去玩这款游戏。”正月非常无奈地向记者表示。

　　质疑2：赃物

　　公司：我们有证据证明是赃物

　　玩家：赃物是公司单方面提出

　　在此前的报道中，玩家称：“赃物”这个名词在游戏协议中并没有提到，是客服人员在接电话时单方面提出的。

　　对此，17ＧＡＭＥ负责人解释道：“所谓的赃物，是指在被盗玩家提出被盗的申诉之后，我们根据他提供的被盗的时间点，在这个时间点之后——也就是确定玩家账号已经被盗之后，转移到其他玩家身上的物品。”

　　质疑3：告知义务

　　公司：不告知是出于自身保护

　　玩家：封号应该第一时间通知

　　对于玩家质疑在封号后为什么不在第一时间内告知一事，17ＧＡＭＥ负责人称：“暂时还没有在封号之前通知用户的服务。这需要很大的人力。一个在线35万的游戏，如果每件事情在厂商执行之前都要通知用户，这个工作量实在太大，不是一下子能够完成的。”

　　而对于为什么不让玩家知道究竟是因为购买什么样的赃物才被封号时，17ＧＡＭＥ负责人解释道：”这是我们对自身的一种保护，现在对于网络游戏的虚拟物品没有相关的法律可以依据，如果我们提供了赃物的信息，会出现更多的不安全因素，而且会涉及泄露第三方的信息。”